Politique de remboursement et de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.

Les articles fabriqués sur commande, personnalisés et faits à la main (par exemple, les portraits personnalisés, les articles souvenirs gravés ou avec empreinte de patte) ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux, car ils sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent pas être revendus.

Nous vous communiquerons toujours une maquette ou confirmerons les détails, le cas échéant, avant le début de la production. Veuillez donc les vérifier attentivement.

Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous répondrons en vous communiquant l’adresse de retour et les instructions appropriées.

Les commandes étant expédiées à l’international, veuillez ne pas retourner les articles à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis : il ne s’agit peut-être pas de notre centre de retours.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge des clients, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans aucun frais pour vous.

Nous prévenir dans les 7 jours nous permet de résoudre le problème plus rapidement, mais cela ne limite en rien les droits que vous confère la loi applicable : les consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni bénéficient par exemple d'une garantie légale de deux ans pour les biens non conformes au contrat. Ces droits s'appliquent en plus de la présente politique.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la décision d’approbation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Le moyen le plus rapide d’effectuer un échange consiste à retourner l’article éligible, puis à passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous — ou une personne que vous désignez — recevez les biens pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Écrivez-nous à [email protected] : une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit, et vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous.

Après nous en avoir informés, renvoyez les biens dans un délai de 14 jours. Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception des biens ou la preuve de leur expédition. Les frais directs de renvoi restent à votre charge et votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Ce droit ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés.

Formulaire type de rétractation — À l'attention de ViralMomentum LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States, [email protected] : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants [description], commandés le [date] / reçus le [date]. Merci d'indiquer vos nom, adresse, numéro de commande et la date.

Notre politique de retour de 30 jours est proposée en complément de ce droit légal ; c'est celle qui vous laisse le plus de temps qui s'applique.