Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen. Die Artikel müssen unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und in ihrer Originalverpackung sein.

Auf Bestellung angefertigte, personalisierte und handgefertigte Artikel (zum Beispiel individuelle Porträts sowie gravierte Andenken oder Andenken mit Pfotenabdruck) können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder mangelhaft an – da sie speziell für Sie angefertigt werden und nicht weiterverkauft werden können.

Wir stellen Ihnen vor Beginn der Produktion stets einen Korrekturabzug zur Verfügung oder bestätigen gegebenenfalls die Details. Bitte prüfen Sie diese sorgfältig.

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir antworten Ihnen mit der korrekten Rücksendeadresse und den entsprechenden Anweisungen.

Da Bestellungen international versendet werden, senden Sie Artikel bitte nicht an die Absenderadresse auf dem Paket zurück – dabei handelt es sich möglicherweise nicht um unsere Rücksendeeinrichtung.

Kundinnen und Kunden tragen die Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos an. Wir veranlassen kostenlos für Sie einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Eine Meldung innerhalb von 7 Tagen hilft uns, das Problem am schnellsten zu lösen, schränkt Ihre gesetzlichen Rechte aber nicht ein: Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich haben beispielsweise eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung für Waren, die nicht vertragsgemäß sind. Diese Rechte gelten zusätzlich zu dieser Richtlinie.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung. Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Der schnellste Weg für einen Umtausch besteht darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde.

Wenn Sie in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich leben, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie — oder eine von Ihnen benannte Person — die Ware erhalten, ohne Angabe von Gründen widerrufen. Schreiben Sie uns an [email protected]: Eine eindeutige Erklärung Ihrer Entscheidung genügt, und Sie können das nachstehende Muster-Formular verwenden.

Senden Sie die Ware nach Ihrer Mitteilung innerhalb von 14 Tagen zurück. Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie; für einen Wertverlust der Ware haften Sie nur, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, und nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Entsiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Muster-Widerrufsformular — An ViralMomentum LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States, [email protected]: Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren [Beschreibung], bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum]. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Anschrift, die Bestellnummer und das Datum an.

Unsere oben beschriebene Rückgaberichtlinie von 30 Tagen gilt zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht; maßgeblich ist die Regelung, die Ihnen mehr Zeit lässt.