Política de reembolsos y devoluciones

Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.

Las piezas fabricadas bajo pedido, personalizadas y hechas a mano (por ejemplo, retratos personalizados, recuerdos grabados o con huellas de patas) no se pueden devolver ni reembolsar, salvo que lleguen dañadas o defectuosas, ya que se producen específicamente para usted y no se pueden revender.

Siempre compartiremos una prueba o confirmaremos los detalles pertinentes antes de comenzar la producción, por lo que le rogamos que los revise detenidamente.

Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución antes de enviar cualquier artículo. Le responderemos con la dirección de devolución correcta y las instrucciones.

Dado que los pedidos se envían internacionalmente, no devuelva los artículos a la dirección del remitente que figura en el paquete, ya que puede no ser nuestra instalación de devoluciones.

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.

Si su pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega en [email protected], indicando su número de pedido y adjuntando fotografías. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste para usted.

Avisarnos en un plazo de 7 días nos permite resolverlo con mayor rapidez, pero no limita los derechos que le reconoce la legislación local: los consumidores de la UE y del Reino Unido, por ejemplo, disponen de una garantía legal de dos años para los productos que no sean conformes con el contrato. Esos derechos se aplican junto con esta política.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle sobre su aprobación. Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, normalmente en un plazo de 5–10 días laborables.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Si reside en la Unión Europea o en el Reino Unido, dispone de 14 días desde el día en que usted —o una persona que usted designe— recibe los productos para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Escríbanos a [email protected]: basta con una declaración inequívoca de su decisión, y puede utilizar el formulario modelo que figura más abajo.

Tras comunicárnoslo, devuelva los productos en un plazo de 14 días. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde que recibamos los productos o desde que nos aporte una prueba de su envío. Usted asume el coste directo de la devolución y puede responder por la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Este derecho no se aplica a los productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, ni a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados.

Formulario modelo de desistimiento — A la atención de ViralMomentum LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States, [email protected]: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes [descripción], pedidos el [fecha] / recibidos el [fecha]. Indique su nombre, su dirección, el número de pedido y la fecha.

Nuestra política de devoluciones de 30 días se ofrece de forma adicional a este derecho legal; se aplica la que le conceda más tiempo.